avast! Total Support

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TÉRMINOS DEL SERVICIO y CONTRATO DE LICENCIA DEL USUARIO FINAL
avast! Total Support y avast! Total Support Premium in Spanish Language

LEA ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONTRATO DE LICENCIA DEL USUARIO FINAL (“CONTRATO”) DETENIDAMENTE ANTES DE USAR LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE (SEGÚN SE DEFINEN A CONTINUACIÓN). ESTE ES UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE EL CLIENTE, ACTUANDO EN SU NOMBRE Y EN NOMBRE DE TODOS LOS USUARIOS DE SU EQUIPO O COMPUTADORA (EN CONJUNTO DENOMINADOS “EL CLIENTE”) Y AVAST SOFTWARE a.s., UNA EMPRESA DEBIDAMENTE CONSTITUIDA Y VIGENTE EN VIRTUD DE LAS LEYES DE LA REPÚBLICA CHECA (“AVAST”), JUNTO CON SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, CONTRATISTAS, REPRESENTANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS INDEPENDIENTES, REVENDEDORES Y AGENTES (EN CONJUNTO DENOMINADOS “LA EMPRESA”). AL DAR SU CONSENTIMIENTO DE FORMA ELECTRÓNICA O VERBAL, INSTALAR O UTILIZAR ESTE SOFTWARE, O USAR LOS SERVICIOS, EL CLIENTE ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE CONTRATO. En caso de que el cliente no acepte los términos y condiciones del presente Contrato, no deberá continuar con el proceso de instalación ni usar los Servicios, y deberá eliminar o destruir todas las copias del Software que estén en su poder.

El presente Contrato rige el uso de avast! Total Support y avast! Total Support Premium in Spanish Language (los “Servicios”) por parte del cliente, junto con cierto software (incluida cualquier mejora o actualización) (el “Software”) y materiales explicativos escritos relacionados (la “documentación”), tal como los proporciona AVAST o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes, por teléfono o a través de un sitio web (“Sitio”), computadora o de otro modo.

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Uso general de los servicios. El cliente podrá iniciar el uso de los Servicios por teléfono, a través del Sitio o utilizando otros métodos compatibles. La empresa intentará responder sus preguntas o resolver sus problemas tecnológicos por los cargos que se establecen en el Sitio o que se fijen en el momento en que use los Servicios. Los Servicios podrán ofrecerse por teléfono, correo electrónico, charla por Internet o a través de una sesión remota en la que la empresa tomará el control de su equipo o computadora. La empresa podrá limitar la tecnología para la que ofrece soporte, y es posible que para algunos Servicios existan requisitos mínimos del sistema, ancho de banda y otros requisitos técnicos. Es posible que para algunos Servicios se exija el pago de cuotas o de una suscripción, o que dichos Servicios se ofrezcan solo una única vez. El uso de los Servicios por parte del cliente estará, en todo momento, sujeto a la aceptación y el cumplimiento de los términos del presente Contrato. Cualquier incumplimiento de este Contrato rescindirá automáticamente el derecho a usar los Servicios.

2. Términos. El nivel de Servicio que se reciba estará determinado por el tipo o los tipos de Servicio que se adquieran. El cliente declara (a) que tiene por lo menos 18 años de edad, (b) que tiene el derecho legítimo a celebrar el presente Contrato, (c) que ha leído los términos del presente Contrato y cualquier otro material que se menciona en este documento (como la Política de privacidad u otra documentación) (d) que cumplirá con todas las leyes pertinentes, (e) que cualquier información personal que proporcione será verdadera y correcta, y (f) que la información de la tarjeta de crédito u otra información de pago que proporcione será verdadera y correcta.

3. Acceso a su equipo o equipos; instalación del Software y las herramientas; contenidos y servicios de terceros. Para ofrecer los Servicios o entregar el Software, es posible que la empresa ocasionalmente necesite tener acceso a la computadora u otro equipo del cliente. Esto se podrá hacer a través de control remoto u otros métodos. El objetivo de dicho acceso podrá ser realizar cambios físicos a la computadora o el equipo del cliente, instalar, usar, modificar o eliminar software, o cambiar la configuración. El cliente otorga a la empresa su autorización y permiso para conectarse a su equipo o computadora, tomar el control de su máquina, recopilar datos y hacer cualquiera de los cambios mencionados al equipo o al software durante la ejecución de los Servicios. A excepción de lo establecido en cualquier otra cláusula del presente Contrato, el cliente acepta que la empresa no tiene ninguna responsabilidad ante al cliente o cualquier otra persona o entidad por pérdidas o daños que puedan ser consecuencia de haber permitido dicho acceso o control.

Es posible que en ocasiones la empresa necesite descargar, instalar o ejecutar software en el equipo o la computadora del cliente para poder diagnosticar o resolver su problema tecnológico, recopilar datos, controlar de manera remota o modificar la configuración de su equipo o computadora, instalar otro software o modificar de otro modo su equipo o máquina. Es posible que algún software de este tipo provenga de terceros que no estén afiliados a la empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes. El cliente acepta que el uso de dicho software de terceros (si lo hubiera) estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por el propietario o licenciante del software, y acepta leer y cumplir con dichos términos y condiciones. En caso de que el cliente viole cualquiera de los términos establecidos por un tercero, dicha violación constituirá un incumplimiento del presente Contrato. El cliente autoriza a la empresa a descargar dicho software y a aceptar cualquier término y condición que corresponda en su nombre. El cliente acepta que la empresa podrá eliminar el software de prueba (si lo hubiera) que instale en su equipo o computadora después de la fecha de vencimiento de cualquier período de prueba, pero no tendrá obligación de hacerlo. El cliente acepta que dicho software de terceros (si lo hubiera) se usará únicamente en relación con los Servicios y con ningún otro fin. En caso de rescisión del presente Contrato por cualquier motivo, se cancelará inmediatamente cualquier licencia u otro derecho que tenga el cliente sobre dicho software de terceros.

Asimismo, la empresa podrá ocasionalmente sugerirle o instalarle servicios de terceros, además de los Servicios que ofrece la empresa. Dichos servicios de terceros podrán incluir ayuda técnica, portales, capacitación, música, juegos, servicios de almacenamiento y similares. Si el cliente decide utilizar o suscribirse a cualquier servicio de terceros, acepta cumplir con cualquier término establecido por el tercero, y acepta que el tercero es exclusivamente responsable por dichos servicios de terceros. La violación de los términos de dicho servicio de terceros podrá resultar en la cancelación de la cuenta del cliente en la empresa. En ninguna circunstancia la empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes será responsable ante el cliente por pérdidas, reclamaciones o daños que surjan de o resulten del uso de cualquier servicio de terceros.

4. Interrupciones y disponibilidad. Es posible que los Servicios no estén siempre disponibles en la zona horaria o ubicación física del cliente. También es posible que se interrumpan los Servicios debido a interrupciones del servicio de Internet, mantenimiento del sistema, pérdidas de energía eléctrica, desastre natural o cualquier otra causa, independientemente de que pudiera haberse previsto. Los Servicios se podrán proporcionar en un formato diferente al comercializado. Es posible que algunos equipos o computadoras no puedan recibir los Servicios, o que sean incompatibles con los Servicios, incluso si las pruebas iniciales indican lo contrario. La empresa se reserva el derecho a limitar el plazo o la disponibilidad de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso.

II. CONTRATO DE LICENCIA DE SOFTWARE DEL USUARIO FINAL

1. Licencia. La empresa otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable e intransferible para usar el Software y cualquier documentación relacionada durante el plazo que se indica en los materiales de la transacción que se le hayan ofrecido al descargar o comprar el Software (el “Período de servicio”), siempre que cumpla con los términos y condiciones del presente Contrato. Cualquier incumplimiento de este Contrato rescindirá automáticamente la licencia para usar el Software. En caso de cancelación de la cuenta del cliente en la empresa por cualquier motivo (incluida la rescisión del derecho a usar los Servicios), la licencia del Software también se rescindirá inmediatamente, y el cliente deberá desinstalar inmediatamente todas las copias del Software de su equipo, máquina o medios de almacenamiento.

2. Uso autorizado del Software. El cliente podrá instalar y usar el Software en un máximo de una (1) computadora. Únicamente el cliente o los miembros de su hogar podrán usar el Software. El cliente también podrá hacer una copia de seguridad del Software y cualquier documentación relacionada. CUALQUIER USO DEL SOFTWARE DIFERENTE AL EXPRESAMENTE AUTORIZADO EN ESTA SECCIÓN, O CUALQUIER REVENTA O DISTRIBUCIÓN ADICIONAL DEL SOFTWARE CONSTITUYE UN INCUMPLIMIENTO SUSTANCIAL DEL PRESENTE CONTRATO Y PODRÁ VIOLAR LA LEGISLACIÓN VIGENTE.

3. Modificaciones al equipo o al Software. El cliente debe tener en cuenta que el Software puede realizar cambios a su computadora que podrían perjudicar su funcionalidad, como la eliminación de archivos del sistema o de aplicaciones que el Software identifique (correcta o incorrectamente) como infectados. El cliente reconoce y acepta dichos cambios en su computadora que podrían producirse como resultado de su uso del Software. El Software no es un software tolerante a errores y, como tal, no está diseñado para usarse en ambientes peligrosos que exijan un funcionamiento a prueba de errores.

4. Mejoras y actualizaciones. La empresa podrá proporcionar mejoras y actualizaciones para el Software durante el Período de servicio, pero no tendrá la obligación de hacerlo. Después del vencimiento del Período de servicio, el cliente no tendrá derecho a recibir ninguna actualización o mejora para el Software a menos que renueve el Período de servicio o compre una nueva suscripción.

5. Contribuciones de los usuarios. En la medida en que el cliente proporcione algún comentario o sugerencia sobre el Software, o contribuya con el Software o los Servicios proporcionando información con respecto a su experiencia informática (incluida información recopilada en virtud de la sección 11 de la parte III, a continuación), la empresa será propietaria de dichos comentarios, sugerencias o información y tendrá derecho a usarlos en productos o servicios actuales o futuros, sin ninguna otra compensación para el cliente y sin su aprobación.

6. Restricciones. El cliente acepta que la estructura, la organización, el código y todos los demás aspectos del Software constituyen secretos comerciales valiosos e información confidencial de la empresa. El cliente no podrá copiar el Software ni ninguna documentación relacionada, salvo por una única copia de respaldo, como se indica anteriormente. El cliente no podrá quitar ningún aviso o etiqueta de propiedad exclusiva del Software o su documentación. Cualquier copia que pueda realizar en virtud del presente Contrato deberá contener los mismos avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad exclusiva que aparezcan en el Software y la documentación tal como se ofrece originalmente. El cliente acepta no modificar, adaptar, traducir, usar métodos de ingeniería inversa, descompilar o desarmar el Software, ni intentará de otra manera descubrir el código fuente del Software o los algoritmos contenidos en él, ni crear ninguna obra derivada a partir del Software.

III. DISPOSICIONES GENERALES

1. Responsabilidades del cliente. El cliente acepta cooperar con la empresa y sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes, y responder inmediatamente en cualquier caso que se le solicite tomar medidas o brindar información, incluidos instalar actualizaciones, correcciones o mejoras del Software. El cliente acepta notificar inmediatamente a la empresa cualquier cambio en su información personal o su información de facturación (incluidos, entre otros, su número de teléfono, información de contacto o información de su tarjeta de crédito). En caso de que el cliente no cumpla con esta obligación o proporcione información incorrecta, esto puede producir retrasos en la entrega de los Servicios o el Software, o la cancelación de su cuenta.

2. Registro y contraseñas. A fin de ofrecer los Servicios o entregar el Software, la empresa podrá exigir que el cliente se registre como miembro, y podrá asignarle (o pedirle que seleccione) una identificación de usuario o contraseña. El cliente debe mantener la confidencialidad de dicha información y es responsable por cualquier actividad que se realice utilizando su identificación de usuario, contraseña u otra información de la cuenta. El cliente debe notificar inmediatamente a la empresa si sabe o sospecha que la seguridad de su cuenta, contraseña o sus datos personales están comprometidos, o que se ha perdido dicha información. La empresa no será responsable en estos casos.

3. Precios y pago; renovaciones. Las cuotas y los cargos del Software o los Servicios se fijan durante el proceso de pedido, y se podrán ofrecer en el Sitio. El cliente acepta pagar cualquier cuota o cargo que corresponda al Software o los Servicios que seleccione, más cualquier impuesto correspondiente. Es posible que también se cobren cuotas de activación, cuotas por programación inicial, cuotas mínimas por servicios, cuotas por no presentarse, cuotas por no cancelar, cuotas de rescisión u otros cargos no recurrentes. El cliente acepta pagar dichas cuotas, más cualquier cuota que se añada a su cuenta debido a la falta de fondos suficientes o a crédito insuficiente. El cliente es responsable de todos los cargos de teléfono, Internet u otras comunicaciones en los que incurra al utilizar el Software o los Servicios.

En caso de que haya algún cargo mensual recurrente por el Software o los Servicios que el cliente seleccione, se facturará una vez al mes por adelantado. Los cargos por uso se facturarán al vencer el mes. Ciertos Servicios individuales y de suscripción se facturan y pagan por adelantado. La empresa o sus representantes le facturarán dichas cuotas o las cargarán en su tarjeta de crédito, según corresponda. La empresa podrá guardar una copia de su información crediticia en sus registros, junto con cualquier información personal necesaria para procesar sus pagos o facturarle el Software y los Servicios.

En caso de que sea necesario brindar los servicios a través del acceso remoto y el cliente no cancele cualquier cita con un mínimo de 24 horas de anticipación, es posible que se cobre una cuota por visita no realizada de $25.00 USD o el equivalente en la moneda local.

La empresa podrá descontinuar los Servicios o revocar cualquier licencia de Software si el cliente no cumple con un pago obligatorio o su banco rechaza el pago, o si no proporciona la información de su nueva tarjeta de crédito antes del vencimiento de su tarjeta anterior. En caso de que parte de la factura del cliente no se pague antes de la fecha de vencimiento, la empresa podrá cobrar un cargo por pago atrasado por el máximo monto permitido por la ley. En caso de que la empresa utilice un servicio de cobranzas o recurra a cualquier proceso legal para cobrar cualquier pago vencido, el cliente acepta reembolsar a la empresa cualquier gasto en el que incurra, incluidos honorarios de abogados.

4. Uso personal y otras restricciones. Cualquier uso, descarga o copia de cualquier información, dato, texto, foto, gráfica, video u otro material proporcionado con el Software o los Servicios debe realizarse con fines personales o para oficinas residenciales únicamente, y no para fines comerciales. El cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, transferir, revender ni sublicenciar el Software, los Servicios o cualquier documentación relacionada, ni prestar, arrendar o rentar el acceso a estos. Las transferencias parciales están terminantemente prohibidas. Excepto por lo dispuesto en el presente Contrato, el cliente no podrá utilizar, descargar, cargar, copiar, imprimir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, transmitir o distribuir ningún contenido del Software o los Servicios de manera alguna. La empresa podrá revocar el permiso para utilizar dicho contenido y, en caso de que esto suceda, el cliente deberá dejar de usarlo inmediatamente. La empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes se reservan todos los derechos que no se otorguen específicamente.

El cliente no podrá: (a) “reflejar” ningún contenido de la empresa o el Software o los Servicios de cualquier sitio sin nuestro permiso, (b) usar ningún contenido, Software o Servicios con fines ilegales, (c) usar el contenido o el Software o los Servicios de la empresa de cualquier manera que no esté permitida en el presente Contrato, (d) infringir los derechos de autor, marcas comerciales, propiedad intelectual o cualquier otro derecho legal de la empresa o de cualquier tercero, (e) violar los derechos personales o de privacidad de otros, ni violar ninguna ley o reglamento estatal, local, nacional o internacional, (f) ingresar, monitorear, explorar, escanear, violar la seguridad, hacer pruebas para detectar vulnerabilidades, ni usar datos de ninguna computadora o red a la que se pueda acceder usando el Software o los Servicios, (g) enviar mensajes comerciales no solicitados (correo masivo o “SPAM”) usando el Software o los Servicios, ni (h) interferir de ninguna manera con la operación del Software o los Servicios por parte de otros. El cliente no intentará sobrecargar ningún sistema, red o computadora usando el Software o los Servicios.

La empresa se reserva el derecho a cancelar su cuenta en caso de que viole cualquiera de las disposiciones de esta sección, sin que esto genere ninguna obligación para el cliente. En este caso, el cliente perderá cualquier cuota que haya pagado.

5. Cambios a los Servicios y el Software. La empresa se reserva el derecho a hacerle cambios al Software y los Servicios sin notificar previamente al cliente y sin que esto genere ninguna obligación para el cliente o ningún tercero. Dichos cambios podrán incluir funciones, beneficios, horarios de funcionamiento, ubicaciones del servicio o cualquier otro asunto a entera discreción de la empresa. La empresa también podrá cancelar el Software o los Servicios completamente. En caso de cancelación total, el único y exclusivo recurso del cliente será el que se describe a continuación en la sección titulada “Cancelación”.

6. Ausencia de garantía de seguridad. El cliente acepta que su acceso al Software, los Servicios e Internet generalmente no está garantizado y es su completa responsabilidad. Es posible que se vea expuesto a contenido, información o materiales ofensivos, maliciosos o destructivos y que no se encuentran bajo el control de la empresa. La empresa no extiende ninguna garantía respecto a la seguridad y protección del Software y los Servicios, o cualquier contenido o información que el cliente pueda descargar o recibir de la empresa. El cliente reconoce que puede estar expuesto a virus, gusanos, infecciones, caballos de Troya u otro código malicioso, y que es responsable de verificar la exactitud y seguridad de cualquier contenido, Software o Servicio que reciba, ya sea de la empresa o de cualquier tercero.

El cliente es exclusivamente responsable de mantener y respaldar toda la información, datos, software u otros materiales (en conjunto “Datos del cliente”) que se almacenen en su equipo o computadora. Se exhorta al cliente a hacer copias de respaldo de todos los Datos del cliente antes de iniciar una solicitud de Servicios o instalar cualquier Software. Ni la empresa ni sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes serán responsables en ninguna circunstancia por la pérdida, el daño o la destrucción de dichos Datos del cliente. El cliente acepta renunciar a cualquier reclamación por la pérdida, daño o destrucción (si la hubiera) de dichos Datos del cliente, independientemente de la causa de dicha pérdida, daño o destrucción, y eximirá de responsabilidad e indemnizará a la empresa ante dichas reclamaciones. La empresa no asume ninguna responsabilidad en caso de que terceros puedan obtener acceso a los Datos del cliente usando el Software o los Servicios.

7. Derechos de propiedad intelectual. El Software y los Servicios, y el contenido o la documentación que se proporcione en relación con estos, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes de Estados Unidos y otras jurisdicciones, incluidas las leyes que rigen los derechos de autor, las marcas comerciales, las patentes, los secretos comerciales y similares. Es posible que cualquier contenido, software o servicio de terceros esté protegido del mismo modo. Si el cliente usa estos materiales o contenidos en una forma que no sea la que se dispone en el presente, podrá estar sujeto a responsabilidad.

Con excepción de lo previsto en el presente, la empresa no otorga ninguna licencia sobre la propiedad intelectual de la empresa o de terceros. Salvo que se indique lo contrario, no se supondrá la existencia de ninguna licencia. Cualquier marca comercial incluida o que se muestre en relación con el Software, los Servicios o cualquier contenido que se entregue con estos es propiedad de sus respectivos dueños. Se prohíbe el uso de estas marcas comerciales sin la aprobación del dueño. El Software es propiedad protegida por derechos de autor de la empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes. Todos los derechos reservados.

8. Ligas, contenido de terceros. El Sitio puede incluir ligas a otros sitios que son propiedad de terceros y no se encuentran bajo control de la empresa. La empresa no respalda, ni es responsable por los contenidos de dichos sitios de terceros, ni por los productos o servicios que se ofrezcan en estos, ni por las declaraciones que se incluyan en los sitios. La empresa podrá referir al cliente a software o servicios de terceros a través de su Sitio o al proporcionarle el Software o los Servicios. Esto se hace únicamente por comodidad, y no se debe interpretar como un respaldo, aprobación o garantía de dichos contenidos, productos o servicios de terceros por parte de la empresa. Al conectarse con dichos sitios, productos o servicios de terceros, el cliente acepta que la empresa no es responsable de ninguna pérdida o daño que el cliente pueda sufrir como resultado de su relación con el tercero o su uso o la confianza en cualquier contenido, producto o servicio de terceros.

El cliente no podrá ofrecer una liga al Sitio de la empresa en su sitio (si lo hubiera) sin permiso de la empresa, el cual se puede negar o revocar en cualquier momento.

9. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA; LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD. LA EMPRESA NO GARANTIZA NI PUEDE GARANTIZAR EL FUNCIONAMIENTO O LOS RESULTADOS DEL SOFTWARE O LOS SERVICIOS. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE EL SOFTWARE Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL COMO APARECEN” Y “EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉN DISPONIBLES” CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EL CLIENTE ACEPTA QUE USA EL SOFTWARE, LOS SERVICIOS Y CUALQUIER CONTENIDO RELACIONADO (SEA DE LA EMPRESA O DE CUALQUIER TERCERO) BAJO SU PROPIO RIESGO. POR EL PRESENTE SE NIEGA TODA GARANTÍA EXPRESA, IMPLÍCITA O DERIVADA DE DISPOSICIONES LEGALES, O DURANTE EL CURSO DE LA COMERCIALIZACIÓN O TRANSACCIÓN, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO, EXACTITUD, CORRECCIÓN, NO VIOLACIÓN, NO INTERFERENCIA, TITULARIDAD, COMPATIBILIDAD CON EQUIPO O SOFTWARE, O SIMILARES. NADA DE LO QUE DIGA O HAGA LA EMPRESA CREA UNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.

LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE FUNCIONEN A UNA VELOCIDAD, ANCHO DE BANDA, VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS EN PARTICULAR, O DE NINGUNA FORMA ESPECÍFICA. LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE NO TENGAN ERRORES, SEAN SEGUROS O ESTÉN LIBRES DE VIRUS E INTERRUPCIONES. EN CASO DE QUE UN SOFTWARE O SERVICIO NO FUNCIONE COMO EL CLIENTE ESPERA, LA ÚNICA OBLIGACIÓN DE LA EMPRESA SERÁ INTENTAR RESOLVER EL PROBLEMA ORIGINAL SIN NINGÚN CARGO ADICIONAL. EL CLIENTE DEBE COMUNICARSE CON LA EMPRESA PARA SOLICITAR ESTA AYUDA DENTRO DEL PLAZO DE 5 (CINCO) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE SU PROBLEMA ORIGINAL, O DEL PLAZO DE 5 (CINCO) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA EN QUE LA EMPRESA SUMINISTRÓ EL SOFTWARE O SERVICIO, LO QUE SEA POSTERIOR. LA OBLIGACIÓN ANTERIOR NO SE APLICARÁ A NINGÚN SOFTWARE O SERVICIO GRATUITO.

EL CLIENTE ACEPTA QUE LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS, CAMBIOS EN EL FUNCIONAMIENTO, MODIFICACIONES O ALTERACIONES DE SUS EQUIPOS O SUS COMPUTADORAS, REDUCCIÓN DEL RENDIMIENTO O EVENTOS SIMILARES QUE TENGAN LUGAR COMO RESULTADO DEL USO DEL SOFTWARE O LOS SERVICIOS. EN NINGÚN CASO LA EMPRESA SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, EMERGENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS DE NINGÚN TIPO O NATURALEZA, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE RESULTEN DE LO ESTABLECIDO EN UN CONTRATO O DE UN ACTO ILÍCITO, O QUE SURJAN DEL DERECHO ESTRICTO O DERIVADOS DEL RÉGIMEN DE EQUIDAD, INCLUSO SI SE HA INFORMADO A LA EMPRESA SOBRE ESTOS DAÑOS CON ANTELACIÓN. EL CLIENTE RENUNCIA A CUALQUIER RECLAMACIÓN POR NEGLIGENCIA, TERGIVERSACIÓN, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, PÉRDIDA DE VENTAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS O PÉRDIDA COMERCIAL, DAÑO O PÉRDIDA DE DATOS, O EL COSTO DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS.

EN NINGÚN CASO EL MONTO TOTAL DE LA RESPONSABILIDAD ANTE EL CLIENTE, EN VIRTUD DE CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, SUPERARÁ EL MONTO QUE EL CLIENTE HAYA PAGADO EFECTIVAMENTE POR EL SOFTWARE O LOS SERVICIOS DURANTE EL PERÍODO DE SERVICIO CORRESPONDIENTE, O $100.00 (CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES) O SU EQUIVALENTE EN MONEDA LOCAL, LO QUE SEA MENOR.

TODAS LAS LIMITACIONES Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD INCLUIDOS EN EL PRESENTE CONTRATO SE APLICAN A LA EMPRESA Y SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, CONTRATISTAS, REPRESENTANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS INDEPENDIENTES, REVENDEDORES O AGENTES Y A CADA UNO DE SUS SUCESORES Y BENEFICIARIOS. EN CASO DE QUE UNA O MÁS DE LAS LIMITACIONES O LOS DESCARGOS INCLUIDOS EN EL PRESENTE ESTÉN PROHIBIDOS POR LEY, EL CLIENTE ACEPTA QUE DICHAS DISPOSICIONES SERÁN APLICABLES EN LA MÁXIMA MEDIDA EN QUE ESTÉ PERMITIDO. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE LAS LIMITACIONES Y LOS DESCARGOS DE ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER IMPOSIBILIDAD DEL OBJETO ESENCIAL CON UN RECURSO LIMITADO. ESTA SECCIÓN PERMANECERÁ VIGENTE INDEFINIDAMENTE DESPUÉS DE LA RESCISIÓN DEL PRESENTE CONTRATO, INDEPENDIENTEMENTE DEL MOTIVO DE LA RESCISIÓN O EL INCUMPLIMIENTO (SI LO HUBIERA) DE CUALQUIERA DE LAS PARTES.

10.  Rescisión. La empresa se reserva el derecho a dejar de ofrecer el Software o los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo. En este caso, la empresa reembolsará la parte que no se haya usado de las cuotas prepagadas que el cliente haya pagado efectivamente hasta ese momento. En caso de que el cliente haya incumplido cualquier término del presente Contrato, no se realizará ningún reembolso. La empresa no tendrá ninguna responsabilidad frente al cliente ni ningún tercero aparte del reembolso parcial en caso de rescisión total. En caso de que el incumplimiento del presente Contrato por parte del cliente perjudique a la empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes, la empresa podrá recurrir a cualquier otro recurso. El cliente acepta que en caso de rescisión por cualquier motivo, la empresa podrá inmediatamente desactivar y eliminar su cuenta y todos los datos y archivos asociados a esta, e impedir cualquier acceso futuro del cliente. En este caso el cliente dejará de tener acceso a dichos datos, archivos o información. El Software y los Servicios dejarán de funcionar. En caso de rescisión por cualquier motivo, el cliente deberá dejar de usar y destruir todas las copias del Software y cualquier documentación relacionada que se encuentre en su poder.

Además de lo anterior, la empresa se reserva el derecho a cancelar el Software o los Servicios, previa notificación, si determina a su exclusivo criterio que la cuenta del cliente está siendo utilizada (a) en forma fraudulenta, (b) en forma maliciosa, (c) por otra persona que no sea el cliente, (d) en un equipo o computadora que no se haya registrado en la empresa o por el que el cliente no haya pagado las cuotas obligatorias, (e) en forma irracional o (f) superando las cinco (5) solicitudes de servicios completadas en cualquier período de 90 días. La empresa también podrá cancelar la cuenta del cliente si determina, a su entera discreción, que no es posible resolver su problema tecnológico y que no podrá resolverlo en el futuro próximo. En tal caso, la empresa reembolsará la parte que no se haya usado de las cuotas prepagadas que el cliente haya pagado efectivamente en ese momento. Si en esa fecha el cliente no ha usado el Software o los Servicios para nada, la empresa le reembolsará al cliente la totalidad de las cuotas de suscripción, con la condición de que solicite un reembolso en un máximo de treinta (30) días a partir de la fecha en que se suscribió o adquirió el Software o los Servicios.

11. Privacidad; procesamiento de la información personal. Ocasionalmente, la empresa podrá recopilar información identificable de forma personal al proporcionar o administrar el Software o los Servicios. Al aceptar estos Términos del servicio y el presente Contrato de licencia del usuario final, el cliente acepta las siguientes disposiciones sobre la forma en que la empresa recopila, almacena y maneja la información identificable de forma personal del cliente. El cliente acepta informar a cualquier otro usuario de su equipo o computadora sobre estos términos y condiciones, y advertirle que no debe usar su equipo o computadora si no los acepta.

11.1. Recopilación de información identificable de forma personal vinculada al cliente; usos de esta información

A fin de proporcionar y administrar el Software y los Servicios, la empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes podrán recopilar los siguientes tipos de información identificable de forma personal del cliente o que se refiera a él. Esta información se podrá recopilar del cliente de forma oral, de su computadora o a través de comunicaciones electrónicas (incluidas las comunicaciones entre su computadora y la empresa, u otras comunicaciones automatizadas). Generalmente esta información está vinculada personalmente al cliente o se almacena en una forma que permite que se asocie al cliente:

(a) Información personal tal como nombre, dirección residencial o laboral, dirección de correo electrónico, número o números de teléfono o de celular, fecha de nacimiento, número de seguro social o identificación nacional equivalente u otra información mediante la cual sea posible identificar al cliente. El objetivo de recopilar esta información es permitir que la empresa identifique al cliente y confirmar que las transacciones que se realizan con él sean legítimas, y que no las realice un impostor. La empresa no usará ninguno de estos datos con fines de mercadeo directo, excepto cuando el cliente lo acepte individualmente en cada caso (también conocido como “participación voluntaria”). Sin embargo, la empresa podrá comunicarse con el cliente en una fecha próxima al final de cualquier período de suscripción para notificarle que su suscripción vencerá y preguntarle si desea renovarla. La empresa también podrá ofrecerle la oportunidad de mejorar o actualizar productos o servicios en el momento en que el cliente se comunique con la empresa para obtener ayuda o para iniciar una transacción.

(b) La información de facturación del cliente, como toda la información anterior, más cualquier información de pago, incluido el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, el nombre del banco emisor, el número de cuenta bancaria o número ABA y otra información utilizada para facilitar los pagos o las transacciones financieras. El objetivo de recopilar esta información es ayudar a la empresa a cobrar los pagos por el Software o los Servicios que el cliente le solicite . La empresa también podrá utilizar esta información para comunicarse con el cliente en relación con el estado de su cuenta, renovaciones del Software o los Servicios, etc.

(c) En los casos en que el cliente solicite soporte o ayuda individual, la empresa podrá pedirle información sobre su equipo o computadora, el medio que usa para ingresar a Internet o su proveedor de servicios de Internet. Esta información podrá incluir, entre otras cosas, la dirección de correo electrónico del cliente, la dirección IP, información sobre su equipo y software, las direcciones de Internet de sitios que haya visitado, archivos almacenados en su computadora (incluidos archivos potencialmente peligrosos o infectados), mensajes de correo electrónico (almacenados en su computadora o en otro lugar), información sobre los remitentes y destinatarios de los mensajes, y similares. Esta información se recopila para ayudar a la empresa a proporcionar los Servicios y el Software, para identificar y eliminar virus informáticos y similares, y para ayudar a la empresa a resolver sus problemas tecnológicos. A los efectos de esta sección 11.1(c), la empresa utilizará dicha información únicamente al brindar soporte o ayuda individual previa solicitud del cliente, y no conservará dicha información durante más tiempo del necesario para este fin. No se almacenará esta información de forma que identifique personalmente al cliente en ningún registro que haga la empresa de su solicitud de ayuda.

11.2. Recopilación de información identificable de forma personal no vinculada al cliente; usos de esta información

Además de lo anterior, la empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes podrán recopilar los siguientes tipos de información identificable de forma personal. Generalmente esta información no está vinculada personalmente al cliente y no se almacena de forma que permita que se asocie al cliente:

(a) Cualquiera de los tipos de información sobre el equipo o la computadora del cliente, los medios que usa para ingresar a Internet o su proveedor de servicios de Internet como se describe en la sección 11.1, subsección (c) anterior, con la diferencia de que a los efectos de esta sección 11.2, dicha información no se almacenará ni usará de forma que esté vinculada personalmente al cliente. La empresa o sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes podrán utilizar esta información a los efectos de actualizar software antivirus, desarrollar o mejorar la calidad del Software y los Servicios, o desarrollar o mejorar de otro modo nuestras ofertas de productos y servicios, incluidos los programas antivirus y anti-“SPAM”.

(b) Información sobre mensajes de correo electrónico, direcciones de correo electrónico, nombres de dominio y similares que nuestra comunidad de usuarios denuncien como “SPAM” o que tengan contenido perjudicial como virus, gusanos, infecciones, caballos de Troya u otro código malicioso. Esta información podrá utilizarse para desarrollar o mejorar la calidad de nuestras ofertas de productos y servicios, para actualizar nuestra base de datos de virus y para advertir a otros usuarios de Internet sobre amenazas de seguridad (con la condición de que dichas advertencias no se den de una manera que permita identificar al cliente personalmente).

(c) Información sobre la “reputación” de la comunidad, como denuncias de sitios web que contengan spyware, virus, gusanos o similares (por ejemplo, avast! WebRep). Esta información podrá utilizarse para desarrollar o mejorar la calidad de nuestras ofertas de productos y servicios, para actualizar nuestra base de datos de virus y para advertir a otros usuarios de Internet sobre amenazas de seguridad (con la condición de que dichas advertencias no se den de una manera que permita identificar al cliente personalmente).

(d) Otros datos estadísticos o demográficos que la empresa podrá usar con fines de desarrollo de productos, desarrollo de mercado o comercial, con la diferencia de que a los efectos de esta sección, dicha información no se almacenará ni usará de una manera que permita que se asocie con el cliente personalmente.

11.3. Mantenimiento y almacenamiento de la información identificable de forma personal

(a) La información identificable de forma personal que se describió anteriormente se recopilará y almacenará en los servidores de la empresa o en los servidores de sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes. La información identificable de forma personal se almacenará en un formato codificado. En algunos casos esta información podrá transmitirse hacia o almacenarse dentro de la Unión Europea (“UE”), y en otros casos la información podrá transmitirse o almacenarse en una ubicación fuera del territorio de los estados miembros de la UE, como Estados Unidos u otros lugares fuera de la UE. Dicha información se podrá almacenar mientras el cliente tenga una cuenta en la empresa, y la empresa podrá conservar copias con fines de mantener archivos o registros, incluso después de que se haya cancelado la cuenta y el cliente haya dejado de usar el Software o los Servicios.

(b) La empresa o un contratista contratado por la empresa mantendrán la información  identificable de forma personal que se describió anteriormente. A los efectos de estos Términos del servicio y el presente Contrato de licencia del usuario final, un contratista contratado por la empresa para administrar dichos datos  identificables de forma personal debe haber registrado y certificado su cumplimiento con el marco “Safe Harbor” establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. para el manejo de la información que identifique personalmente al cliente. Consulte http://export.gov/safeharbor/eu/eg_main_018476.asp.

(c) Es posible que haya circunstancias limitadas en las que se exija a la empresa que divulgue la información identificable de forma personal del cliente a terceros. Estas circunstancias serán muy excepcionales y pueden incluir lo siguiente: (1) cuando sea necesario para cumplir con una solicitud u orden gubernamental legítima; (2) en respuesta a una orden judicial de un tercero, si la empresa confía en el asesoramiento de sus abogados de que debe responder; (3) cuando se contrate a un contratista para que realice un servicio para la empresa, como desarrollo de productos o investigaciones de mercado (pero no cuando al hacerlo se violen los términos de nuestra política de privacidad o las leyes que regulan el uso de los datos personales); (4) si la empresa obtiene el permiso del cliente; (5) si es necesario para defender a la empresa o a sus usuarios (por ejemplo, en una demanda); (6) con otros fines legítimos, con la condición de que la información se divulgue en una forma que no permita que se vincule personalmente con el cliente.

11.4. Cómo solicitar cambios en la información identificable de forma personal del cliente en nuestra base de datos

El cliente podrá solicitar información sobre la manera en que se almacena la información que lo identifique personalmente. El cliente también podrá solicitar cambios en la información que figura en el expediente de la empresa. Para solicitar información o cambios con respecto a la información identificable de forma personal del cliente que figura en el expediente de la empresa, se debe enviar un mensaje de correo electrónico a customerservice@avast.com con el título "PRIVACY REQUEST" (SOLICITUD DE PRIVACIDAD) en la línea del mensaje. El cliente podrá enviar su solicitud por correo a la dirección física que aparece al final del presente documento.

12. Derechos restringidos del gobierno de EE. UU. Este Software y la documentación se consideran “software informático comercial” y “documentación de software informático comercial”, respectivamente, y están sujetos a ciertos derechos restringidos que se indican en la Sección 52.227-19 de la norma FAR, “Software informático comercial - derechos restringidos” y DFARS 227.7202, “Derechos sobre software informático comercial o documentación de software informático comercial”, según corresponda, o cualquier reglamento posterior de EE. UU. Cualquier uso, modificación, reproducción, publicación, ejecución, exhibición o divulgación del Software por parte del gobierno de EE. UU. se realizará únicamente de conformidad con el presente Contrato.

13. Ubicación del uso; reglamentos sobre exportaciones. Actualmente, el uso del Software y los Servicios en virtud del presente Contrato está autorizado únicamente para residentes de Estados Unidos, México y España. Podrán añadirse otras ubicaciones sin previo aviso.

El cliente acuerda y acepta que el Software y la documentación podrán estar sujetos a las leyes de importación y exportación de cualquier país, incluidas las de Estados Unidos (especialmente los Reglamentos para la administración de exportaciones, "EAR") y la Unión Europea. El cliente no podrá exportar o reexportar el Software o la documentación. El cliente acepta y reconoce que es exclusivamente responsable del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas, entre otras, todas las sanciones comerciales y reglamentos de exportación de Estados Unidos y la Unión Europea (incluida cualquier actividad relacionada con materiales o armas nucleares, químicas o biológicas, misiles o tecnología con capacidad de destrucción masiva), independientemente del país en el que resida o del que sea ciudadano. El cliente declara y garantiza que no es ciudadano ni nacional de ningún país que esté incluido en la lista de países prohibidos de Estados Unidos y que tampoco se encuentra en ellos.

14. Ley aplicable y jurisdicción. El presente Contrato y el uso por parte del cliente del Software y la documentación se regirán por las leyes del estado de California, excluidas sus normas sobre conflictos de leyes. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Cualquier disputa o cuestión legal que surja de o en relación con el presente Contrato o el uso por parte del cliente del Software y la documentación estará sujeta a la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales del condado de Santa Clara, California. No obstante lo anterior, el cliente acepta que la empresa podrá solicitar medidas cautelares (o un tipo equivalente de recurso legal urgente) en cualquier jurisdicción.

15. Disposiciones generales. El presente Contrato, junto con cualquier documento al que se haga referencia en él y cualquier documentación o manual relacionado con el Software o los Servicios, constituye la totalidad del contrato entre el cliente y la empresa en relación con el Software y los Servicios. El presente Contrato sustituye todas las comunicaciones, propuestas y declaraciones anteriores o contemporáneas, orales o escritas, con respecto al Software o los Servicios. No obstante lo anterior, ninguna disposición del presente Contrato disminuirá ningún derecho que el cliente pueda tener en virtud de la legislación de protección al consumidor vigente u otras leyes aplicables de su jurisdicción a las que no se pueda renunciar a través de un contrato.

Los términos del presente Contrato están sujetos a cambios en cualquier momento, a exclusivo criterio de la empresa. La empresa podrá notificar los cambios al cliente de forma oral, por correo electrónico, publicando los nuevos términos en el Sitio o mediante cualquier otro método que le resulte práctico, y el cliente acepta que dichos métodos son válidos. Las notificaciones se considerarán entregadas al ser publicadas o enviadas. El cliente acepta que en cualquier caso en que la ley exija la entrega de notificaciones por escrito, la publicación o el envío de la notificación como se dispone en el presente constituirá dicha notificación por escrito, que tendrá la misma vigencia y efecto que si se le entregara al cliente en un documento de papel.

El cliente no podrá ceder ni delegar ninguno de los derechos u obligaciones incluidos en el presente Contrato a menos que la empresa otorgue su consentimiento por escrito, con la excepción de que el presente Contrato se aplicará a todos los individuos que usen el Software o los Servicios en su equipo o computadora. La empresa podrá ceder o delegar la totalidad o una parte de sus derechos u obligaciones en virtud del presente. Los términos del presente Contrato existen y redundan en beneficio de la empresa y sus subsidiarias, afiliadas, contratistas, representantes, proveedores de servicios independientes, revendedores o agentes, y cada uno de sus sucesores y cesionarios.

No se considerará que se ha renunciado a ninguna disposición del presente Contrato a menos que dicha renuncia esté en un documento por escrito firmado por la empresa. El hecho de que no se exija el cumplimiento (si corresponde) de cualquier derecho incluido en el presente no constituirá una renuncia actual o futura de ese u otro derecho. En caso de que se considere que cualquier disposición del presente Contrato es inválida, el resto del Contrato seguirá teniendo plena vigencia y efecto. Los títulos y subtítulos no tienen validez ni efecto alguno desde el punto de vista jurídico.

En caso de tener preguntas sobre el presente Contrato o de desear pedir cualquier tipo de información a la empresa, escriba a AVAST Software, Budejovicka 1518/13A, 140 00 Praha 4, República Checa, correo electrónico: customerservice@avast.com, tel.: +420 274 005 777 o visite la página de ayuda de la empresa en www.avast.com/contacts.
Por favor introduzca el código tal y como el técnico de soporte se lo ha indicado