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SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO CARPEO. 
Versão: 1.0; Entrada em Vigor: 1º de março de 2014 

IMPORTANTE - LEIA ESTES TERMOS E CONDIÇÕES COM ATENÇÃO ANTES DE CONTRATAR OS SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO CARPEO LTD. 

A Carpeo Trading as Slowhit Ltd Paxton House, Prospect Place, Old Town, Swindon, SN1 3ET, Reino Unido registrada sob o número 06897989. 
("Carpeo", "Nós" ou "Nosso") prestará os Serviços conforme definidos abaixo para você, na condição de que você concorde com os termos e condições abaixo, incluindo os termos em quaisquer URLs, na Política de Privacidade conforme definida abaixo ou em anexos, e na documentação que acompanha os serviços (coletivamente, "Termos"). Se você precisar contatar a Carpeo, nossos dados para contato estão relacionados na cláusula 11ª estes Termos.  

VOCÊ DEVE FAZER BACKUP DE TODOS OS DADOS E INFORMAÇÕES QUE ESTÃO ARMAZENADOS EM SEU EQUIPAMENTO ANTES DE RECEBER QUAISQUER DESSES SERVIÇOS, PORQUE HÁ UM RISCO DE QUE POSSAM SER PERDIDOS, DANIFICADOS OU APAGADOS DURANTE A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 

1. Definições  

a. "Conteúdo" significa quaisquer dados, arquivos de dados, textos escritos, gráficos, mensagens, fotografias, imagens, vídeos, compilações, software de computador e outras informações ou materiais. 
b. "Equipamento" significa qualquer hardware (incluindo um computador, telefone ou outro dispositivo), software ou periféricos que são suportados no escopo dos Serviços. 
c. "Suporte Unico" significa um serviço em pacote unico, com o objetivo de ajudar você com um Problema Técnico específico. 
d. "Agente de Pagamento" significa a empresa que cobrará e processará todos os pagamentos por Serviços prestados pela Carpeo nestes Termos. 
e. "Política de Privacidade" refere-se à política de privacidade aplicável aos Serviços, disponível em www.avast.com/privacy-policy. 
f. "Período de Resolução" significa um período de três (3) dias contados a partir do momento em que começarmos a trabalhar para solucionar o seu Problema Técnico. Favor observar que o período de três (3) dias não começa quando você nos contata pela primeira vez, começa quando começarmos a trabalhar em seu Problema Técnico, no prazo de 72 horas do seu contato, contanto que você tenha feito tudo o que é necessário para nos habilitar a isso. 
g. "Serviços" são os serviços que Nós prestamos para você, seja como parte de uma Suporte Unico ou nos termos de uma Assinatura Premium.Os serviços são descirtos com mais detalhes no Anexo desses Termos. 
h. "Assinatura Premium" é um de nossos planos de assinatura de suporte, no qual você paga por um ano de suporte. 
i. "Website" significa o website www.avast.com.
 j. "Escrever" ou "por escrito" inclui via e-mail, a menos que definido de outra forma. 



2. Os Termos 
a. Certifique-se de ler estes Termos com cuidado e entendê-los antes de contratar qualquer dos Serviços. Se tiver dúvidas sobre os seus direitos nestes Termos, converse com a Carpeo antes de fazer o pedido. Ao contratar quaisquer Serviços, você concordará com esses Termos e os outros documentos expressamente mencionados aqui. 
b. Você pode solicitar um pedido de Serviços por telefone. Só haverá um contrato vinculante depois que a Carpeo aceitar o seu pedido, o que a Carpeo confirmará por e-mail ou telefone. A Carpeo notificará você se a Carpeo não puder aceitar o seu pedido de Serviços por qualquer motivo. 
c. Se qualquer desses Termos conflitar com qualquer termo no Website ou em qualquer confirmação por e-mail que a Carpeo enviar para você, estes Termos terão precedência. Você deve imprimir estes Termos ou salvar em seu computador para referência futura. Estes Termos, e qualquer contrato entre nós, estão apenas no idioma português do Brasil. 
d. Se você é um negócio, empreendimento ou empresa (de qualquer porte), deve aceitar que este Serviço tem por objetivo exclusivo o uso residencial e privado, e deve em particular estar ciente das limitações de responsabilidade adicionais. Este Serviço não tem por finalidade ser usado em um contexto empresarial. 
e. A Carpeo poderá alterar os Termos em qualquer ocasião para conformidade com alterações nas leis e normas aplicáveis. Nesses casos, você receberá uma notificação por escrito sobre quaisquer alterações antes que entrem em vigor. As alterações serão aplicáveis a partir da data declarada no aviso por escrito, a não ser que você opte por parar de usar os Serviços e rescindir estes Termos em conformidade com a cláusula 8d(ii). 
3. Os Serviços 
a. Você pode adquirir os Serviços em uma de duas formas: como Suporte Unico ou por Assinatura Premium. Você precisará selecionar qual dos serviços, Suporte Unico ou por Assinatura Premium, é melhor para você, porque não poderá alternar entre eles depois de fazer o pedido. Os Serviços poderão ser alterados periodicamente e você só poderá solicitar Serviços que estejam sendo oferecidos pela Carpeo na ocasião em que fizer o seu pedido. 
b. Se solicitar uma Suporte Unico, as seguintes disposições serão aplicáveis: 
i. VOCÊ DEVE USAR O SUPORTE UNICO NO PRAZO DE 30 DIAS DO PEDIDO;
ii. A CARPEO LTD. RESERVA O DIREITO DE CANCELAR O SEU PEDIDO SE VOCÊ NÃO USAR SEU SUPORTE UNICO NO PRAZO DE 30 DIAS DO PEDIDO E VOCÊ NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO; E 
iii. SEU PEDIDO DE SUPORTE UNICO SERÁ CANCELADO AUTOMATICAMENTE SE PERMANECER NÃO UTILIZADO DURANTE UM (1) ANO DEPOIS QUE VOCÊ FIZER O PEDIDO E VOCÊ NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO. 
c. Se solicitar uma Assinatura Premium, as seguintes disposições serão aplicáveis: 
i. você poderá contatar a Carpeo por telefone durante o período de suporte em relação a (sujeito a seu uso justo em conformidade com a cláusula 3d abaixo) um número ilimitado de Problemas Técnicos; 
ii. o suporte cobre apenas um item primário de Equipamento e você não terá direito a receber Serviços em relação a qualquer outro item nos termos daquela Assinatura Premium. Contudo, como parte de sua Assinatura Premium, a Carpeo também poderá fornecer suporte para dispositivos periféricos que se conectam ao item primário de Equipamento (como roteadores, impressoras, câmeras digitais, etc). 
iii. no fim do período da Assinatura Premium, você não terá direito a qualquer suporte adicional da Carpeo, não importa quantas vezes tenha recebido suporte. 
d. As Assinaturas estão sujeitas à sua conformidade com as seguintes disposições: 
i. você não pode vender ou oferecer o Nosso suporte nos termos de sua Assinatura Premium para qualquer outra pessoa; 
ii. você não pode usar sua Assinatura Premium para obter serviços de suporte para equipamentos ou periféricos de outras pessoas; Contudo, a Carpeo poderá permitir que você troque o item primário de Equipamento que está coberto pelo plano por um item de Equipamento substituto. Isso estará sujeito aos critérios da Carpeo e a Carpeo reserva-se o direito de rejeitar a permissão por qualquer motivo. A Carpeo também terá o direito de cancelar o contrato se você não cumprir esta cláusula 3d. 
e. A Carpeo poderá fazer alterações nos Serviços em qualquer ocasião, incluindo entre a ocasião em que você fizer o seu pedido e a ocasião em que prestarmos os Serviços, seja para aprimorar os Serviços ou para fazer outras alterações secundárias, inclusive como resultado de alterações em tecnologia (que poderão incluir alterações no Equipamento suportado). Você receberá uma notificação por escrito sobre quaisquer alterações antes que as mudanças entrem em vigor. Essas alterações serão aplicáveis a você a partir da data em que entrarem em vigor, a não ser que você opte por rescindir o contrato em conformidade com a cláusula 8d(ii).  
f. Os seguintes itens estão excluídos dos Serviços: 
i. suporte relacionado a qualquer equipamento que não esteja incluído na lista de produtos cobertos pelo Serviço que você está comprando; 
ii. correção ou fornecimento de processo alternativo para falhas, bugs ou outros defeitos em qualquer software ou aplicativo; 
iii. reparos em hardware, ou conserto ou substituição de equipamentos quebrados; 
iv. qualquer suporte local ou prático que você requeira (porque o Serviço só é prestado remotamente, por telefone ou internet). Isso significa que, quando o seu Problema Técnico requer suporte prático, isso não poderá ser feito pela Carpeo e você precisará contratar e remunerar o suporte de outro prestador de serviços; 
v. fornecer qualquer software, hardware, peças, upgrades ou qualquer outro item que possa ser necessário ou recomendado para solucionar o seu Problema Técnico. Quando você for orientado por técnicos da Carpeo a comprar novo hardware, software ou outros itens, isso será às suas próprias custas e não está incluído nas tarifas que você paga pelo Serviço; 
vi. assistência com testes de versões Alfa ou Beta de software. 
g. Este Serviço não é parte de qualquer garantia que o seu Equipamento possa ter. Se você tem dúvidas sobre se o seu Equipamento está coberto por qualquer garantia, deve falar com a pessoa ou empresa que vendeu o Equipamento para você. 
4. Suas Obrigações a. Você deve cumprir os seguintes requisitos, para que possamos prestar os Serviços: 
i. VOCÊ DEVE FAZER BACKUP DE TODOS OS DADOS E INFORMAÇÕES QUE ESTÃO ARMAZENADOS EM SEU EQUIPAMENTO ANTES DE RECEBER QUAISQUER DESSES SERVIÇOS, PORQUE HÁ UM RISCO DE QUE POSSAM SER PERDIDOS, DANIFICADOS OU APAGADOS DURANTE A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS. Consulte a Carpeo se precisar de orientação em relação ao backup de seus dados antes de receber os Serviços. 
ii. Você deve estar disponível para receber nossos telefonemas durante a realização de qualquer suporte, cooperar com os Nossos técnicos, cumprir quaisquer instruções ou recomendações razoáveis que fornecerem, e lhes fornecer informações relevantes, se solicitadas. Isso poderá incluir disponibilizar acesso remoto ao seu Equipamento, ou permitir o uso de quaisquer ferramentas de suporte que considerarmos necessárias. 
iii. ESTES SERVIÇOS SÓ COBREM EQUIPAMENTOS ESPECIFICAMENTE LISTADOS NA DESCRIÇÃO DE PRODUTO PARA O SERVIÇO. VOCÊ DEVE CONFERIR SE O SEU EQUIPAMENTO ESTÁ INCLUÍDO NA LISTA DE PRODUTOS QUE ESTÃO COBERTOS PELO SERVIÇO QUE DESEJA COMPRAR. 
iv. O Equipamento deve estar em condições de funcionamento, sem falhas de hardware ou mecânicas. O Equipamento e seu uso devem ser legais, e todos os sistemas de software ou operacionais devem estar licenciados adequadamente. Você poderá precisar fornecer as chaves de licença à Carpeo, se solicitado. 
v. Seu computador deve ter no mínimo o seguinte: Windows XP ou mais recente; Mac OSX ou mais recente; conexão de internet de banda larga.
vi. Você deve manter a confidencialidade de todas as senhas criadas por você ou recebidas, e não compartilhá-las com qualquer outra pessoa. 
vii. Você deve estar localizado no Brasil. 
b. A Carpeo não será responsável por qualquer atraso ou não desempenho causados por seu descumprimento desses requisitos. Se você não cumprir os requisitos, a Carpeo poderá precisar suspender os Serviços até que a questão tenha sido solucionada. Se não for possível solucionar a questão, ou se não for solucionada no prazo de três (3) dias após o contato da Carpeo com você, a Carpeo poderá cancelar o contrato. 
5. Nossas Obrigações 
a. Os técnicos da Carpeo dedicarão todos os esforços razoáveis, durante o Período de Resolução, para:
 i. solucionar seu Problema Técnico; ou 
ii. quando a ação que precisa ser realizada para corrigir o Problema Técnico estiver fora do escopo destes Serviços, dizer o que você precisa fazer para solucionar o seu Problema Técnico. 
b. A Carpeo prestará os serviços com habilidade e cuidado razoáveis. 
c. VOCÊ ESTÁ PAGANDO PARA QUE OS TÉCNICOS DA CARPEO DEDIQUEM TEMPO A APOIAR E ORIENTAR VOCÊ EM RELAÇÃO AO SEU PROBLEMA TÉCNICO E (EM ALGUNS CASOS) ORIENTAR VOCÊ SOBRE MEDIDAS QUE PRECISA ADOTAR PARA SOLUCIONAR O SEU PROBLEMA TÉCNICO. VOCÊ NÃO ESTÁ PAGANDO PELO RESULTADO GARANTIDO DE UMA CORREÇÃO PARA O PROBLEMA TÉCNICO. DEVIDO À NATUREZA DOS SERVIÇOS E À NATUREZA DA TECNOLOGIA E DOS REPAROS EM COMPUTADOR EM GERAL, A CARPEO PODERÁ NÃO SER CAPAZ DE CORRIGIR TODOS OS PROBLEMAS TÉCNICOS E, PORTANTO, NÃO PODE GARANTIR E NÃO GARANTE QUE A CARPEO SERÁ CAPAZ DE CORRIGIR O SEU PROBLEMA TÉCNICO. 
d. Se a Carpeo conseguir solucionar o seu problema técnico, a Carpeo não pode garantir e não garante que o seu Problema Técnico estará solucionado de forma permanente, ou que você não sofrerá do mesmo problema ou de um problema relacionado em qualquer ocasião no futuro. Contudo, se você contratou um Suporte Unico e contatar a Carpeo no prazo de 30 dias após a Carpeo solucionar o seu Problema Técnico para comunicar que o mesmo Problema Técnico ocorreu novamente, a Carpeo tentará novamente solucionar o problema, prorrogando o seu suporte por um Período de Resolução adicional sem cobranças adicionais. Em todos os outros casos, isso será tratado como um novo Problema Técnico e não estará coberto pelo Serviço de suporte inicial, e você precisaria comprar um Suporte Unico adicional para o problema, ou iniciar uma nova chamada de suporte com sua Assinatura.
e. Se a Carpeo não conseguir solucionar o seu problema técnico dentro do Período de Resolução, as disposições na cláusula 6 serão aplicáveis. Favor observar que o Período de Resolução só começa a partir do momento em que a Carpeo começar a trabalhar para solucionar o seu Problema Técnico, e não quando você solicita os Serviços. Contudo, a Carpeo vai se esforçar para começar a trabalhar em seu Problema Técnico no prazo de 24 horas do seu contato com a Carpeo.
 6. Problemas Técnicos não solucionados 
a. Se a Carpeo não conseguir solucionar o seu problema técnico dentro do Período de Resolução (seja corrigindo o Problema Técnico ou dizendo o que você precisa fazer para solucionar o Problema Técnico), a Carpeo contatará você para explicar por que não foi possível. 
7. Tarifas e Pagamento 
a. O pagamento relacionado a todos os Serviços prestados nestes Termos será cobrado pelo Agente de Pagamento. A Carpeo não é responsável por cobrar pagamento ou tarifas. 
b. As tarifas relacionadas a estes Serviços constam no Website ou são orçadas por telefone na ocasião em que você fizer o seu pedido. Se o Agente de Pagamento identificar um erro no preço dos Serviços que você solicitou, a Carpeo informará você sobre o erro e oferecerá a opção de continuar a comprar os Serviços com a tarifa correta ou cancelar o pedido. 
c. Você deve pagar integralmente antes da prestação dos Serviços. 
d. As compras devem ser feitas por cartão de crédito. Você deve ser o titular do cartão e/ou estar totalmente autorizado a fazer o pagamento usando o cartão, e ter fundos suficientes disponíveis para concluir a transação desejada. 
e. As tarifas são exclusivas de todas e quaisquer Taxas de Transação. "Taxas de Transação" significa todas e quaisquer taxas que devem ser pagas em relação a qualquer transação e encargos resultantes nesses Termos, incluindo, sem limitação, impostos de vendas, uso e valor agregado (IVA), impostos sobre bens e serviços, aluguéis, consumo, receitas brutas com base em transações, privilégios ou outros tributos e encargos ambientais ou de direitos autorais, acrescidos de quaisquer juros e/ou multas. Para evitar qualquer dúvida, as Taxas de Transação incluem impostos sobre receita bruta brasileiros como PIS, COFINS, ISS, IOC e CIDE. O Agente de Pagamento será responsável pela cobrança de todas as Taxas de Transação em associação com as tarifas previstas nestes Termos e pela remissão dessas Taxas de Transação junto à autoridade tributária local. A Carpeo não é responsável por cobrança ou remissão de Taxas de Transação. Você deverá pagar, reembolsar e indenizar o Agente de Pagamento por todas e quaisquer Taxas de Transação aplicáveis que estejam incluídas na fatura do Agente de Pagamento, a não ser que forneça comprovação de sua situação de isenção. 
f. Quando você acreditar de boa fé que tem uma obrigação de deduzir impostos retidos na fonte de qualquer pagamento ao Agente de Pagamento nestes Termos, deve notificar oportunamente o Agente de Pagamento sobre o requisito. Você e o Agente de Pagamento devem cooperar para minimizar ou eliminar o valor de qualquer imposto retido na fonte; todos os impostos retidos na fonte devem ser à menor alíquota permitida pela lei pertinente. Você deve fornecer ao Agente de Pagamento os instrumentos, documentos ou garantias, e adotar outras ações que possam ser razoavelmente solicitadas pelo Agente de Pagamento para obter redução, eliminação ou crédito por quaisquer impostos retidos na fonte incidentes sobre qualquer pagamento devido ao Agente de Pagamento nestes Termos. Você deve fornecer prontamente ao Agente de Pagamento os comprovantes e outros documentos (conforme razoavelmente solicitados pelo Agente de Pagamento) que evidenciem o pagamento de quaisquer impostos retidos na fonte, e deverá oportunamente reportar e remeter os impostos retidos na fonte à autoridade tributária apropriada. 
8. Rescisão e Reembolsos 
a. Se você é um cliente, nos termos das leis brasileiras você tem o direito de rescindir um contrato por serviços realizado por telefone ou Internet durante os primeiros sete dias do contrato. Contudo, se concordar que a Carpeo pode começar a prestar os Serviços antes do fim desse período de sete dias, você perderá este direito de rescisão (embora ainda possa ter outros direitos de rescisão, conforme dispostos abaixo). Favor contatar a Carpeo por e-mail ou telefone para exercer este direito de rescisão. Se você enviar à Carpeo sua notificação de rescisão por e-mail, a sua rescisão vigorará a partir da data de envio do e-mail. Se você telefonar para a Carpeo para notificar sua rescisão, a rescisão vigorará a partir da data do telefonema para a Carpeo.
b. Você pode rescindir o seu pedido de Suporte Unico antes que a Carpeo comece a prestar os Serviços, contatando a Carpeo por telefone. Se você rescindir o seu Pedido mais de 30 dias após a solicitação, não terá direito a reembolso. SE VOCÊ RESCINDIR DEPOIS QUE A CARPEO JÁ TIVER INICIADO O TRABALHO, NÃO RECEBERÁ UM REEMBOLSO, MESMO SE A CARPEO AINDA NÃO CONCLUIU OS SERVIÇOS. 
c. Você pode rescindir uma Assinatura em qualquer ocasião durante o período de Assinatura, mas não terá direito a qualquer reembolso/indenização. 
d. Você também tem o direito de rescindir em qualquer ocasião antes que os Serviços tenham sido concluídos, com vigência imediata, mediante aviso por escrito à Carpeo, se: 
i. A Carpeo estiver em violação relevante destes Termos e não corrigir a violação no prazo de 14 dias do aviso por escrito; 
ii. A Carpeo alterar estes Termos (conforme a cláusula 2e) ou os Serviços (conforme a cláusula 3e) ou a Política de Privacidade (conforme a cláusula 10a), com desvantagem relevante para você. 
e. Se você usar o Serviço antes que sua solicitação de reembolso seja processada, a Carpeo considerará que isso significa que você retirou sua solicitação de rescindir os Serviços e receber um reembolso. 
f. A Carpeo reserva-se o direito de rescindir este contrato com você em qualquer ocasião com aviso prévio mínimo de 30 dias por escrito. Se você contratou um Suporte Unico, terá direito a reembolso total das tarifas que pagou pelo Suporte Unico se o Suporte Unico ainda não foi realizado. Se você contratou uma Assinatura Premium, terá direito a reembolso proporcional do valor que pagou pelos Serviços, calculado em conformidade com a nossa Política de Reembolsos. Você não precisará pagar uma taxa de rescisão. 
g. Em acréscimo a quaisquer outros direitos de rescisão que a Carpeo tenha previstos nestes Termos, a Carpeo também poderá rescindir o contrato com você em qualquer ocasião e com vigência imediata fornecendo aviso por escrito se você estiver em violação relevante destes Termos, sem reembolso. 
9. Responsabilidade 
a. Qualquer limitação da responsabilidade da Carpeo será também uma limitação de qualquer responsabilidade de fornecedores da Carpeo, parceiros indicados, subcontratados ou outras organizações que a Carpeo contratar para realizar os Serviços. 
b. EM CONFORMIDADE COM O RESTANTE DESTA SEÇÃO, SE A CARPEO DEIXAR DE CUMPRIR ESTES TERMOS, A CARPEO É RESPONSÁVEL APENAS POR DANOS DIRETOS QUE CONCLUSIVAMENTE CAUSARMOS A VOCÊ, CONSIDERANDO A NATUREZA DESTE CONTRATO E AS OBRIGAÇÕES QUE ASSUMIMOS LEGALMENTE. 
c. EXISTE UM RISCO REAL DE QUE O SERVIÇO PODERIA RESULTAR EM PERDA, DANOS OU EXCLUSÃO DE INFORMAÇÕES ARMAZENADAS EM SEU EQUIPAMENTO. VOCÊ DEVE FAZER BACKUP DE TODOS OS DADOS E INFORMAÇÕES ARMAZENADOS EM SEU EQUIPAMENTO ANTES DE RECEBER O SERVIÇO. CONSULTE A CARPEO SE PRECISAR DE ORIENTAÇÃO EM RELAÇÃO AO BACKUP DOS DADOS. EM CONFORMIDADE COM A CLÁUSULA 9E, A CARPEO  NÃO TERÁ RESPONSABILIDADE POR PERDA, DANOS OU EXCLUSÃO DE DADOS, OU PELOS CUSTOS DE REPARAR OU RECONSTRUIR OS DADOS, OU POR QUAISQUER PERDAS QUE VOCÊ POSSA SOFRER COMO RESULTADO DE PERDA, DANOS OU EXCLUSÃO DE DADOS. 
d. ESTES SERVIÇOS TÊM POR OBJETIVO EXCLUSIVO O USO RESIDENCIAL E PRIVADO. VOCÊ CONCORDA EM NÃO USAR OS SERVIÇOS PARA QUALQUER OBJETIVO COMERCIAL, EMPRESARIAL OU DE REVENDA, E A CARPEO NÃO TERÁ RESPONSABILIDADE PERANTE VOCÊ POR QUAISQUER PERDAS INDIRETAS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE NEGÓCIOS, INTERRUPÇÃO NOS NEGÓCIOS OU PERDA DE OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS. SE VOCÊ DECIDIR USAR ESTES SERVIÇOS PARA FINS EMPRESARIAIS, FARÁ ISSO AO SEU PRÓPRIO RISCO, E A CARPEO PERMANECERÁ NÃO TENDO RESPONSABILIDADE PERANTE VOCÊ POR QUAISQUER PERDAS INDIRETAS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE NEGÓCIOS, INTERRUPÇÃO NOS NEGÓCIOS OU PERDA DE OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS, E A RESPONSABILIDADE TOTAL DA CARPEO EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA EXCEDERÁ 100% DO PREÇO QUE VOCÊ PAGOU PELOS SERVIÇOS. 
e. A Carpeo não será responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho de qualquer de suas obrigações previstas nestes Termos que sejam causadas por um evento que esteja além do controle razoável da Carpeo, como ação industrial por terceiros, agitações civis, guerra, incêndio, inundação ou falha em redes de telecomunicações. Se isso ocorrer, a Carpeo contatará você assim que for razoavelmente possível e você poderá cancelar o contrato. 
10. Administração de Dados 
a. A Carpeo coletará informações pessoais suas durante a prestação dos Serviços. A Carpeo só usará suas informações pessoais em conformidade com a Política de Privacidade. A Carpeo poderá fazer alterações na Política de Privacidade periodicamente. Se a Carpeo fizer alterações relevantes, você receberá uma notificação por escrito antes da entrada em vigor das alterações. Essas alterações serão aplicáveis a você a partir da data em que entrarem em vigor, a não ser que você opte por cancelar o contrato em conformidade com a cláusula 8d(ii). 
b. A Carpeo poderá monitorar e registrar os Serviços, incluindo telefonemas e sessões online, para os objetivos de verificar instruções ou informações que você nos forneceu, aprimorar o atendimento ao cliente, treinamento interno e pesquisa de mercado interna. A Carpeo também poderá coletar dados e outras informações de seus Equipamentos para os objetivos de prestar os Serviços. Ao solicitar e usar os Serviços, você concede à Carpeo autorização para fazer isso. 
11. Detalhes para Contato 
a. Se tiver qualquer pergunta ou reclamação, entre em contato com a Carpeo. Você pode contatar a Carpeo na nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para pedir.suporte@carpeo.com. Favor observar que estes detalhes para contato podem ser diferentes dos detalhes para contato que você usa para contatar os técnicos da Carpeo como parte do Serviço. 
b. Se preferir contatar a Carpeo por escrito, ou se qualquer cláusula nestes Termos requer que você envie à Carpeo uma notificação por escrito (por exemplo, para cancelar o contrato), você pode entregar para a Carpeo em mãos, ou com postagem pré-paga para , Carpeo Trading as Slowhit Ltd Paxton House, Prospect Place, Old Town, Swindon, SN1 3ET, Reino Unido. A Carpeo confirmará o recebimento contatando você por escrito. Se a Carpeo precisar contatar você ou fornecer notificação por escrito, a Carpeo fará isso por e-mail, em mãos ou com postagem pré-paga para o endereço que você fornecer à Carpeo ao fazer o pedido. 
12. Disposições Diversas 
a. Subcontratados: A Carpeo poderá solicitar que subcontratados ou outras organizações realizem os Serviços em nome da Carpeo. Isso não afeta os seus direitos ou as obrigações da Carpeo previstos nestes Termos, e a Carpeo permanecerá responsável por qualquer subcontratado que usarmos. 
b. Este contrato é entre você e a Carpeo: nenhuma outra pessoa terá quaisquer direitos de exigir o cumprimento de qualquer destes Termos, com exceção das pessoas e organizações referenciadas na cláusula 9a, que estarão habilitadas a se beneficiar das limitações de responsabilidade previstas nestes Termos em caso de qualquer reclamação contra elas (mas o consentimento delas não é necessário para alteração destes Termos pela Carpeo). 
c. Divisibilidade: Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível por um tribunal com jurisdição competente, essa parte deverá ser interpretada de forma consistente com a lei aplicável para refletir ao máximo possível as intenções originais das partes, e as partes restantes permanecerão integralmente vigentes e válidas. 
d. Isenção de responsabilidade: qualquer falha pela Carpeo para exigir o cumprimento ou exercer qualquer disposição destes Termos ou direitos relacionados não constituirá uma renúncia a essa disposição ou aos direitos. Se a Carpeo renunciar a um inadimplemento de sua parte, a Carpeo só fará isso por escrito e isso não implica que a Carpeo renunciará automaticamente a qualquer inadimplemento posterior de sua parte. 
e. Acordo integral: estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Carpeo, e você reconhece que não se baseou em qualquer afirmativa, promessa ou declaração feita ou apresentada em nosso nome que não esteja incluída nestes Termos. 
f. Lei de regência e jurisdição: Estes Termos são regidos pela lei do Brasil. Escolhemos os Tribunais de São Paulo para solucionar quaisquer dúvidas ou questões originadas deste Contrato, renunciando a qualquer outro foro, não importa o quanto seja privilegiado.  

Anexo

Descrição O Suporte inclui: ajuda ilimitada por bate-papo online e/ou login remoto para suporte técnico premium, e acesso a técnicos experientes e certificados da Carpeo. Você carregará o software usado pela Carpeo e a Carpeo usará automação para fornecer suporte, conforme necessário. O Suporte inclui:  

• Instalação de Produtos Avast em um computador limpo (isto é, sem programas antivírus de concorrentes pré-existentes) 
• Erros/problemas durante instalação/desinstalação de Produtos Avast 
• Problemas básicos de configuração para Produtos Avast 
• Inserção de licença para Produtos Avast 
• Problemas de atualização para Produtos Avast 
• Mensagens de erro/alertas para Produtos Avast 
• Instalação de Produtos Avast em um computador com um programa antivírus de concorrente pré-existente 
• Remoção de programa antivírus de concorrente 
• Correção de erros no computador 
• Solução de problemas e remoção de janelas pop-up persistentes 
• Correção de problemas de segurança 
• Detecção e remoção de Vírus/Spyware/Malware 
• Aprimoramento do desempenho e otimização de Computador/Dispositivo 
• Remoção de processos desnecessários 
• Limpeza de arquivos temporários e de inicialização, e desfragmentação 
• Configuração de atualizações do Windows 
• Conexão e configuração de PC/Dispositivo para funcionar com periféricos como impressora, câmeras, scanners, e tocadores de MP3 
• Remoção de software não utilizado e/ou incompatível 
Instalação de aplicativos para consumidor (Microsoft, Adobe, Intuit). Você deve ter o CD/imagem obtida por download original E TAMBÉM a licença legal para este serviço 
• Proteção de dados entre computadores, incluindo sincronização de dados local* 
• Transferência de dados pessoais de um computador para outro* (uma vez ao ano) 
• Configuração e sincronização de backup de dados para um dispositivo de armazenamento local fornecido pelo cliente* 
• Configuração de segurança de rede* 

Pacotes:
Assinatura Premium Suporte para 1 computador durante um ano 
Suporte Unico (incidente único) 

Termos da Assinatura 

• O suporte só é fornecido para um computador por assinatura e portanto o MAC ID do computador sera registrado.
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